Termeni și Condiții de utilizare și vânzare

Operator magazin online: AEYO COMMERCE S.R.L., cu sediul în STR. PRODUCTIEI 17B, SECTOR 1, BUCUREȘTI, 013051, CUI RO35415809, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2016000394403 (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Site: Telescopika.com (denumit în continuare „Site-ul”), prin care se comercializează produse pentru munte/outdoor și produse de autoapărare, potrivit legii.

Ultima actualizare: 13 octombrie 2025

1. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Site-ului confirmați că ați citit și înțeles Termenii și Condițiile și că sunteți de acord cu aceștia. Vânzătorul poate modifica oricând conținutul prezentului acord; versiunea actualizată se publică pe Site și se aplică de la data publicării.

2. Definiții

• Utilizator – orice persoană care vizitează/folosește Site-ul.
• Client – Utilizatorul care plasează o comandă.
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Produse – bunuri comercializate pe Site (echipamente outdoor/munte, produse de autoapărare conforme legislației).
• Contract – acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Conținutul Site-ului și proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, design, cod) este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă utilizarea, reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului în alte scopuri decât cele permise de lege sau de Vânzător, fără consimțământ prealabil scris. Nu este permisă afectarea măsurilor de securitate ale Site-ului.

4. Produse reglementate (autoapărare) și conformitate legală

5. Cont, securitate și fraudă

Pentru a accesa anumite funcții, poate fi necesară crearea unui cont. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră. În caz de încălcare a securității, notificați imediat Vânzătorul. Vânzătorul poate suspenda/închide conturi și anula comenzi în caz de suspiciune de fraudă sau nerespectare a Termenilor.

6. Informații despre produse, prețuri și stoc

• Prețurile afișate includ/nu includ TVA conform mențiunilor de pe pagină și nu includ, de regulă, costurile de livrare (acestea sunt afișate înainte de finalizarea comenzii).
• Fotografiile au caracter informativ; pot exista diferențe minore față de produsul livrat. Specificațiile pot fi modificate de producător fără preaviz.
• Toate ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil și/sau pentru perioada indicată.
• În cazul unor erori evidente de preț/descriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, după informarea Clientului și returnarea sumelor achitate.

7. Procesul de comandă și încheierea Contractului

1. Clientul selectează produsele, completează datele solicitate și alege modalitatea de plată/livrare.
2. Înainte de finalizare, se afișează un rezumat al comenzii (prețuri, taxe, livrare). Clientul confirmă comanda.
3. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul transmiterii confirmării de acceptare a comenzii de către Vânzător (nu la generarea automată a înregistrării comenzii).
4. Vânzătorul poate respinge comanda (cu restituirea sumelor plătite) în caz de: date incomplete/eronate, neconformitate legală, lipsă stoc, suspiciune de fraudă etc.

8. Plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe Site (de ex. card online, ramburs, transfer bancar). Pentru plățile online, procesarea se realizează prin procesatori autorizați; Vânzătorul nu stochează datele cardului. Comenzile pot fi condiționate de plata în avans pentru produse reglementate sau comenzi speciale.

9. Livrare, transferul riscurilor

• Livrarea se efectuează prin curier/servicii poștale, în termenele estimate la checkout. Întârzierile pot apărea independent de voința Vânzătorului.
• Riscul de pierdere/deteriorare se transferă Clientului la momentul în care acesta sau un terț indicat de Client intră în posesia fizică a produselor.
• Pentru produse cu restricții de transport (de ex. aerosoli), se pot aplica proceduri/curieri speciali; costurile și termenele pot diferi.

10. Dreptul de retragere (consumatori)

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract în 14 zile fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

• ziua livrării produsului (sau a ultimului produs/livrare parțială dintr-o comandă unică);
• ziua încheierii contractului de servicii (dacă este cazul).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul notifică Vânzătorul printr-o declarație neechivocă trimisă la office@telescopika.com sau prin formularul de retur disponibil pe Site. Vânzătorul va confirma primirea cererii.

Consecințe: La retragere, Vânzătorul rambursează toate sumele primite (inclusiv costurile standard de livrare) fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora. Consumatorul suportă costurile directe de returnare.

Excepții de la retragere (exemplificativ)

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator.
• Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate.
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produse periculoase/ supuse reglementărilor speciale (de ex. aerosoli, spray-uri iritant-lacrimogene) dacă au fost desigilate/utilizate, din motive de siguranță și sănătate publică.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021), valabilă minimum 2 ani pentru Consumatori, cu excepțiile prevăzute de lege sau pentru produsele cu durată medie de utilizare mai mică. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) sau, după caz, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Garanția comercială (dacă există) este menționată în documentele produsului. Pentru clienții profesioniști (B2B) se aplică garanțiile în măsura agreată contractual.

12. Răspundere

• Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (de ex. profit nerealizat) și nici pentru conținutul/funcționarea website-urilor terțe către care există legături.
• Vânzătorul depune eforturi pentru acuratețea informațiilor, dar pot exista erori sau actualizări ulterioare ale producătorilor.
• Utilizarea produselor de autoapărare contrar instrucțiunilor sau legii cade în responsabilitatea exclusivă a Clientului.

13. Forță majoră

Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în termenul și condițiile prevăzute de lege. Forța majoră exonerează de răspundere pe durata existenței acesteia.

14. Protecția datelor

AEYO COMMERCE S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională. Scopurile principale: administrarea contului, procesarea comenzilor, facturare, asistență clienți, prevenirea fraudei și marketing (doar cu consimțământ, dacă este necesar). Drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) pot fi exercitate la office@telescopika.com. Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri de pe Site.

15. Soluționarea litigiilor

• Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, vor fi înaintate instanțelor competente din București, România.
• Consumatorii pot apela la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) și la platforma europeană ODR pentru reclamații online (link disponibil în pagina de Politici/Asistență a Site-ului).

16. Disponibilitatea serviciului și mentenanță

Vânzătorul poate modifica structura și interfața Site-ului ori întrerupe temporar sau permanent, parțial sau total, serviciile, fără notificare prealabilă, cu respectarea drepturilor născute din contractele deja încheiate.

17. Linkuri, conținut terț și recenzii

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe; accesarea acestora se face pe răspunderea Utilizatorului. Recenziile/întrebarile publicate de Utilizatori trebuie să fie oneste, relevante și să nu încalce drepturile altora sau legea.

18. Drept aplicabil

Termenii și Condițiile sunt guvernate de legea română. Dispozițiile imperative din O.U.G. nr. 34/2014 (contracte la distanță), O.U.G. nr. 140/2021 (vânzarea de bunuri), Legea nr. 365/2002 (comerț electronic), Legea nr. 363/2007 (practici comerciale incorecte) și Regulamentul (UE) 2016/679 se aplică acolo unde este cazul.

19. Contact